违法和不良信息举报受理和处置管理办法

一、为规范快手举报投诉受理工作,树立良好的社会形象,根据有关法律法规规定,结合网站实际情况制定本制度。

二、违法和不良信息举报范围:

1、暴恐信息(危险物品制作、涉恐涉暴、危害公安安全信息举报等)

2、政治反动(违反国家相关法律法规的内容举报等)

3、色情低俗(色情视频、色情推广用户,低俗媚俗内容举报等,包括但不限于首帧、字幕、音频、视频、直播)

4、违法信息(违规物品买卖、钓鱼信息、诈骗信息、传销信息举报等 )

5、网络敲诈(网络敲诈和有偿删帖等)

6、违背公序良俗(恶性炒作、造谣传谣等)

三、快手安排专人负责举报投诉的受理工作,向社会公布举报电话。

四、举报人的举报方式不受限制,鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、住址或提供其他通讯方式,并提供相关证据,以便核查情况。

五、指定专人负责受理各类举报投诉,遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则,畅通举报投诉渠道。

六、按照以下程序处理举报投诉受理:

1、受理

(1)受理来源分为APP举报、来电、来访、通过举报邮箱举报、有关部门移送等方式。

(2)投诉举报的受理登记实行首(问)接负责制。接到举报投诉时,最先受理的人员应当详细记录相关信息。对来访举报的,应指派专人接待;对电话举报的,应指派专人听取内容并做好记录;对书面举报的,应做好登记并后附原件。举报投诉人的姓名、工作单位、联系电话等由举报投诉人自愿陈述,不得因匿名举报投诉而拒绝受理。

(3)不属于本网站职责范围的举报、投诉事项,应当先向举报投诉人说明,告知其向有关主管部门举报投诉。

2、处置

对受理的举报,由举报处置专员向部门主管领导汇报确认进行处理,时限为2个工作日内进入反馈流程。

3、反馈

(1)举报投诉处理完成后,应由首接人员向举报投诉者及时反馈,无法反馈的需予以注明。

(2)对于上级交办和有关部门移送的举报投诉,应以书面形式将查处结果向交办、移送的相关部门反馈。

七、举报投诉受理及查处过程中所形成的资料,要及时收集整理归档。

八、在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作,对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管,严禁泄露给被投诉举报单位或个人。与投诉、举报案件由利害关系的,应当回避。

九、违法和不良信息举报联系方式:

电话:400-006-6666(7*24)

邮箱:support@kuaishou.com

App:在浏览APP过程中,可对站内违规问题进行举报,针对各信息源均有相应举报方式,如下所示:

(1)举报视频:单击视频上方更多按钮会弹出举报框

(2)举报评论:单击评论内容会弹出举报框

(3)举报用户:在用户个人主页单击用户头像会弹出举报框

(4)直播举报:在直播间点击用户头像会弹出举报图案

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